Refund policy
Aquí está adaptada a la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496) con cláusulas que te protegen de clientes malintencionados:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 17 de junio de 2026
Plazo de devolución
En TacKeys ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución, contados desde la fecha en que recibiste tu pedido. Este plazo es superior al mínimo exigido por la legislación chilena vigente (Ley 19.496), y aplica para compras realizadas a través de veralyx.store.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones sin excepción:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños y sin modificaciones
- Conservar su embalaje original en buen estado
- Incluir todos los accesorios y componentes que venían incluidos en el pedido
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar cualquier producto a:
En tu mensaje debes incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o video del producto en el estado actual
No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa por escrito de TacKeys. Los envíos no autorizados serán rechazados y devueltos al remitente.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío a nuestra dirección:
📍 San Pedro 2720, La Serena, Coquimbo, Chile
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o un error de nuestra parte.
Derecho a retracto — Ley 19.496 (Chile)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor de Chile, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni dañado. En ejercicio de este derecho, TacKeys reembolsará el valor del producto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción e inspección del artículo devuelto.
Daños y problemas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o video como evidencia. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas como defecto de origen.
TacKeys no se hace responsable por daños ocurridos durante el uso del producto, caídas, desgaste normal por uso o manipulación incorrecta.
Excepciones — Artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original o con embalaje en mal estado
- Productos adquiridos en oferta o promociones especiales, salvo defecto comprobado
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 30 días establecido en esta política
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro, el proceso es el siguiente: devuelve el artículo original siguiendo el procedimiento indicado arriba y, una vez aprobada la devolución, realiza una nueva compra. No realizamos cambios directos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado, con la justificación correspondiente.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin que lo hayas recibido, contáctanos a censustopic@gmail.com.
Protección al consumidor
Los clientes en Chile pueden presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de controversias no resueltas. TacKeys cumple con la Ley 19.496 y sus modificaciones vigentes.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contáctanos a:
📧 censustopic@gmail.com
🌐 veralyx.store